スペインでの新たな消費者法があります。最後に。それについてはこう考えてみて、法律では、反応性である - 最初の事件は、将来のものを防ぐために、法律はその後、ある。 最初の事件。問題とは何ですか？ 私は私自身の例からあなたを教えてあげましょう。私の前の隣人は - 老婦人 - 電話プロバイダの彼女の契約を終了したいと考えていました。 、彼女は以前のサービスプロバイダ（に戻って、私を信頼することを決めた、彼女は会社の契約を終了するために必要に応じてファクスを送信する。その理由があった、しかし、彼女は尋ねた後にしたとき、彼女はことを学んだ"ファクスを受信されなかった。"おそらく同じケーブル上のどこかに失った、私は、冗談を言った。彼女は最終的に消費者団体の中間支援では、バック彼女のお金を得たまで同社は、その後彼女を充電し続けた。 OK、これは私自身の例ではありません。そのの上、次の。 実際、私はある場所から別の場所に移動し、 - それは、サービスを（我々は同じサービスプロバイダについて話している）を継続することは不可能だったと私はサービスを終了する必要がありました（もう一度ファクスを送信することによって）し、新しいサービスのリクエスト私の新しい家で。 要求に応じて - - 私は契約を終了するためにファックスを送り、私の前の隣人として私は、メインの携帯電話のプロバイダに戻った。 それは10月にあった。今月に私はまだ私はもはや受信しないサービスのために支払っている。 "消費者と衛生大臣エレナサルガドは、サービス業、特に電話会社は、新しい法律の対象であることを代議員大会に語った。" （http://english.peopledaily.com.cn/200612/22/eng20061222_334989.html） この新たな信徒は、彼らが受け取っていないサービス（別の簡単な例では、毎分ではなく時間あたりの駐車場を充電する場合）を支払うために消費者を保護することです。新しい信徒は特に実践のこの種のです。問題のナンバーワンは、契約の終端です。企業 - もちろんすべてではないとは限らない - 自動withdrawlsがあるとして、"ゆるい"ファクスのどこかに彼らの組織との契約では継続。それが戻ってあなたのお金を得るためにかかった労力と私たちは皆知っている。ではない誰も抗議。それは保険のようなものです、多くの賃金とインシデントがある場合にのみ少数の記憶にある... 最近、私は再び同社にファックスを送っていたし、すべての次の日、私は彼らがそれを受信したかどうかを確認するために呼び出します。 私は世紀の変わり目（ここでは1999と言う）する前にオフィスの机にオンラインでファックスを受信したことを覚えておいてください。しかし、そのようなファックス - オンライン投資は、この会社にとって有益ではありません。そしてまだこれは - サービス指向 - 近未来の最大の課題の一つです。 スペインの多くの企業が依然として製品指向です。サービスの考え方の多くは、まだありません。新しい法律は、"また、顧客サービスの最低基準を課している。" （同じソース）そして、これは厳しい消費者とのより多くの問題になります。 同時に、サービスのアプローチに優れた、しかし彼らは見つけにくい会社があります。 消費者はドライバーの席で、より多くのであり、あなたの会社はもはや彼らに追いつくことがない場合は、それらを失うことになる。そしてそれは、契約を閉じるには、単純なサービスから始まります。 そしてその新しい法律だけではなく、消費者を保護していますが、あまりにも企業を保護する。エンドの顧客サービスにWin - Winのゲームです。 В© 2007ハンスBoolを ハンスBool型は、オンライン管理ツールを提供する伝統的な経営コンサルティング会社アスター白の創始者です。私たちの無償の管理ツールのいくつかを見てみましょう